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Capotreno - presentazione

Di seguito la trascrizione del video

Presentazione: il lavoro di Capotreno

Sono Marisa e lavoro in Trenitalia, una Società che fa parte del gruppo Ferrovie dello Stato.

La mia sede di lavoro è a Napoli e, anche se tutto è la mia vita, tranne che sedentaria in quanto presto servizio a bordo dei treni Frecciarossa alta velocità in qualità di Capotreno.

È piuttosto dinamica, sempre in movimento.

Sono stata assunta inizialmente come "cuccettista", poi abbiamo fatto il corso di abilitazione alla controlleria e, dopo un corso per Capotreno durato sei mesi, e il superamento di un esame scritto e orale, sono stata abilitata per la dirigenza convogli e quindi ad oggi sono otto anni che svolgo il ruolo di Capotreno.

Il Capotreno è un ruolo di grande importanza e rilievo in quanto a bordo del treno è un Pubblico ufficiale ed è responsabile della regolarità del servizio svolto a bordo dei treni viaggiatori.

Il Capotreno: cosa fa? Quali sono le sue mansioni?

La sua attività comincia non solo a bordo treno, ma già da prima.

Infatti abbiamo un orario di presentazione di quaranta minuti prima della partenza del treno, e in questo tempo dobbiamo prendere la nostra borsa in dotazione dagli armadietti e i documenti di scorta al treno; poi andiamo al treno, perlustriamo il treno, quindi ci assicuriamo del regolare funzionamento di tutto - dunque luci, porte, aria condizionata, riscaldamento - della presenza di personale viaggiante, quindi dell’operatore della pulizia, della ristorazione, della presenza del Capo servizio treno, del macchinista con il quale noi siamo in continuo contatto.

Il Capotreno svolge anche un servizio di controlleria a bordo: controlla la regolarità del biglietto, ma anche il possesso. Qualora i viaggiatori fossero sprovvisti di biglietto, emette lui a bordo nuovi biglietti.

Poi dispone la salita dei viaggiatori in sicurezza, la discesa, si occupa della chiusura delle porte e dispone il via libera alla partenza al macchinista.

Essendo il cliente il bene primario dell'Azienda, è di grande utilità porsi nei confronti di quest'ultimo con garbo, cortesia, gentilezza, calma e molta, ma molta pazienza.

Requisiti di base per lavorare come capotreno: quali sono le skill da avere?

Non solo, è anche molto importante mostrare decisione e determinazione, ecco perché le parole chiave per un Capotreno, a mio avviso, sono: autorevolezza e accoglienza perché bisogna essere si accoglienti, disponibili e pazienti, ma anche molto decisi e determinati, diciamo "proprietari" del proprio lavoro.

Se volete avere altre informazioni sulla professione di Capotreno, potete dare un’occhiata alle altre video pillole sul mestiere oppure potete approfondire il tutto nelle nostre schede, che illustrano come diventare capotreno, nonché i numeri della professione e gli stipendi del settore.

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